Procedimiento de Aplicación del Derecho de Retracto.
El Derecho de Retracto que ostenta el Cliente, aplicará para todos los productos comprados en el Sitio Web, vía telefónica y vía Whatsapp, que por su naturaleza no deban ser consumidos antes de cinco (5) días. Para ello, el Cliente deberá comunicar a INMEMORIAL LICORES S.A.S al correo electrónico gerenciainmemorial@gmail.com, su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Además, debe constatar el cumplimiento del resto de las condiciones establecidas en este apartado:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y debe conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (ninguno de estos tres aspectos puede presentar alteraciones de ningún tipo).
INMEMORIAL LICORES S.A.S informará al cliente la dirección de la tienda física a la que debe enviar o llevar el producto. El envío y entrega del producto en devolución, debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto, de tal manera que llegue a la tienda INMEMORIAL LICORES S.A.S, con todas las garantías necesarias.
Debe incluirse una copia de la ficha de entrega dentro del paquete, donde además se señalen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
De conformidad con el artículo 47 numeral 6 de la ley 1480 de 2011, el cliente no podrá ejercer el derecho de retracto sobre bienes perecederos.
Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos previamente aprobada, dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
INMEMORIAL LICORES S.A.S gestionará la orden de devolución en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada del pedido devuelto a la tienda física.
Reversión del pago
Cuando los clientes al comprar por el Sitio Web, vía Whatsapp o vía telefónica, hayan optado por la opción de pago electrónico mediante tarjeta de crédito por la plataforma de pagos con la que INMEMORIAL LICORES S.A.S tenga convenio, débito PSE los clientes podrán solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Cuando sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada
- Cuando el producto adquirido no sea recibido
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
- Cuando el cliente cancele el pedido mediante el Sitio Web, durante los 10 minutos siguientes a la terminación de la compra
Para que proceda la reversión del pago, los clientes deben enviar su solicitud al correo electrónico gerenciainmemorial@gmail.com, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvieron noticia de la ocurrencia de alguno de los casos señalados en este acápite. En este mismo término, los clientes deben devolver el producto cuando sea pertinente y este debe cumplir con las condiciones establecidas en el apartado referido a la devolución del producto en los casos de aplicación del Derecho de Retracto. Adicionalmente, los clientes deben, en este mismo término, notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.